בסוף יהיה טוב כי בסוף כולם מתים

לפני מספר ימים, בחנתי את אתר חברת אורנג' (הידועה בישראל גם כחברת פרטנר או Orange), על מנת לראות מה הם מציעים לסטודנטים, לעומת מה שפלא-פון מציעים (מסלול סטודנטים שנראה מפתה במבט ראשון – 25 אגורות לדקה, אך בדיקת האותיות הקטנות העלתה שיש להתחייב לדבר ב-200 ₪ לשם כך. עוד פרטים כאן).

גם המסלול של אורנג', נראה לא רע בהחלט, לפחות במבט ראשון ולא מעמיק.

49 אגורות לדקת השיחה הראשונה, 39 אגורות לכל דקה החל מהדקה השנייה, נראו כמחיר מפתה בהחלט לשיחה סלולארית (אם כי די יקר בהשוואה לשיחות קוויות זולות או שיחות אינטרנטיות חינמיות), גם אם המבצע של אותה לחברה לחיילים, נראה קצת יותר טוב, כאשר עלות הדקה הראשונה היא 49 אגורות והחל מהדקה השנייה 29 אגורות.

אבל חייב להיות קאטש, לא?

אז הסתכלתי קצת יותר טוב על הפרטים.

ראשית כל, יש לשלם 9.90 שקלים (שזה בקירוב טוב עשרה שקלים) תשלום חודשי (עשרים אם אתם רוצים מכשיר דור שלישי). נכון, לא מדובר בדבר חריג בנוף הסלולאר הישראלי. מצד שני, לא כל המסלולים בחברות השונות מחייבים בימינו תשלום חודשי, כך שאם ניתן להימנע מתשלום זה (שבהחלט צריך לקחת בחשבון כאשר מחשבים עלות מול תועלת), אני לא רואה סיבה לשלם אותו, בעבור דבר אלמנטארי – אחזקת קו, דבר המשרת את האינטרס של חברת הסלולארי.

אך זה, לא ממש הפריע לי, שכן זה דבר שרובנו מכירים והיה ניתן לצפות לו.

מה שכן הפריע לי, והיה מובלע באותיות הקטנות, היה הסעיף השני בהערות למטה והוא:

"משך שיחה מינימאלי לחיוב הוא 60 שניות."

זה סעיף קטן, אך חשוב, שאני מניח שרבים משום מה לא הבחינו בו, או חלפו על פניו מבלי להבין את המשמעות המעשית שלו...

אתם מכירים את השיחות הללו, שחייגתם, ענה תא קולי ומיד ניתקתם?

אני לא יודע מה איתכם. לי יש המון כאלה. ועוד המון שיחות קצרות שנמשכות פחות מדקה.

המשמעות היא, שבמקום ליהנות משיחה בעלות 39 אגורות לדקה, החל מהדקה השנייה, הכיס שלי יסבול משיחה של שנייה שעלתה 49 אגורות.

אני מאמין, שכאן טמון המלכוד האמיתי במבצע הזה.

הבה נניח שאבצע בחודש הקרוב 60 שיחות כאלו בלבד.

כל שיחה כזו, עלותה תהיה 49 אגורות (או 0.49 שקלים, אם נציג זאת בשקלים).

כלומר על נטו, דקת שיחה, אשלם 29.4 שקלים!

אין מדובר בדבר מופרך. אני באמת מבצע המון שיחות בנות שנייה, שנגמרות ברגע שאני שומע שעונה לי תא קולי.

האם נראה סביר שאשלם בעבור כל השיחות הללו, תעריף של 29.4 שקלים חדשים בדקה?

כבר עדיף להתקשר לאיזו מדינת עולם שלישי בתעריף זול בהרבה...

למען ההגינות, אומר שהמצב כיום, גם לא משביע רצון לגמרי.

בשיחות קוויות, קרי בזק (לא בדקתי האם זה נכון ב"הוט"), כל שנייה היא יחידת חיוב. כלומר אם דיברתי דקה ו-13 שניות, אשלם על דקה ו-13 שניות.

בשיחות סלולאריות לעומת זאת, כל 12 שניות נחשבות כיחידה לחישוב הזמן (המצב היה גרוע מזה, עד תביעה שהוגשה והתקבלה על כך שלפני מספר שנים חייבו עבור כל דקה או חלק ממנה, בדומה למה שאורנג' עושה כעת בתוכנית הסטודנטים ובתוכנית החיילים), כך שדקה ו-13 שניות, נחשבת לדקה ו-24 שניות, כלומר משלמים לחברה על 11 שניויות בהן כלל לא דיברנו.

מדובר פה, בסופו של דבר, בכסף רב לחברה, על חשבון הלקוח כמובן.

במקרה של אורנג' כאמור, מדובר בניסיון לגרוף רווחים נאים (כאמור, זכרו שמדובר בתעריף השקול ל-29.4 ₪ לדקה) על חשבון חוסר תשומת לב של המשתמש.

הרי לכולנו יש שיחות קצרות המסתיימות מהר, אפילו בטעות.

ועליהן, מי שיהיה ב"מבצע" של אורנג', ישלם הון תועפות!

על מנת לבדוק שלא על דברים בעלמא אני כותב, כתבתי מכתב קצרצר לשירות הלקוחות של חברת אורנג':

שלום. שאלה לי בקשר למסלול סטודנטים.

האם הכוונה ב"משך שיחה מינימאלי לחיוב הוא 60 שניות.", כפי שכתוב באחת הנקודות המתארות את מסלול הסטודנטים, הכוונה היא לכך שגם שנייה שאורכה שנייה אחת, תחוייב בעלות של דקת שיחה?

אם נכון הדבר, האם לאחר הדקה הראשונה, החיוב מתבצע עבור כל שנייה, דקה או חלק מדקה?

כפי שאתם רואים, תהיתי, כי הרי מהאתר שלהם לא ניתן לדעת זאת, כיצד מחולקות יתר הדקות וכמובן, רציתי לברר, האם מה שהבנתי, לגבי החיוב של כל הדקה הראשונה אכן נכון.

התשובה לא איחרה לבוא וכעבור שלושה ימים קיבלתי את התגובה הבאה:

אלעד שלום רב,

אני מודה לך על הדוא"ל אשר שלחת אלינו.

ראשית, אבקש להסביר, כי תכנית הסטודנטים, אליה הנך מתייחס בפנייתך, כוללת תעריף קבוע מוזל של 49 אגורות לכל הרשתות בארץ כבר מהדקה הראשונה .

החל מהדקה השנייה ואילך תעריף מוזל משמעותית של 39 אגורות .

כמענה לפנייתך, אבקש לציין,  כי בתכנית זו יחול חיוב מלא על דקת שיחה ראשונה או על חלקה, לדוגמא: בשיחה של 45 שניות, תחויב על דקה מלאה .

עם זאת, מהדקה השניה ואילך החיוב מבוצע עפ"י פעימות של 12 שניות.

למידע נוסף בנושא, עומד לשירותך מוקד שירות הלקוחות בחיוג 054* ממכשירי orange, או בטלפון 9054054-03.

במידה ואינך לקוח ברשת orange, באפשרותך לפנות למוקד הטלמרקטינג בטלפון 1800-054-054.

נשמח לעמוד לשירותך,

בברכה,

דינה ברכה

אגף קשרי לקוחות

כפי שאתם יכולים לראות, בתגובתה, בחרה הנציגה של אורנג', באופן ברור, להתעלם מדוגמת השנייה שלי ולהשתמש בדוגמת 45 השניות (הסבירה גם כן, אם כי לדעתי נפוצה פחות, לאור הכמות הרבה של הניתוקים בראשית השיחה, כפי שהסברתי לפני כן).

הבה ניקח את הדוגמה שלה.

אם 45 השניות של השיחה עולות 49 אגורות, הרי שכל שנייה עולה למעלה מאגורה.

במילים אחרות, אפילו בשלושת רבעי הדקה של השיחה, התעריף שקול ל-65.3 אגורות בקירוב.

האם מישהו היה רץ למבצע הסטודנטים של אורנג', אם היה יודע שמחיר דקת שיחה עולה 65 אגורות ואף עשוי להרקיע ללמעלה מ-29 שקלים?

וכמובן, המחיר לא כולל תשלום חודשי של עשרה שקלים, סתם כך, על המבצע הנהדר שחברת אורנג' מציעה לכם...

כמובן שאני מסופק בקשר לכמות הקופצים על המציאה.

סביר להניח שיהיו כאלה. פה אולי אשמיע אנחת רווחה, שאמא שלי לא סטודנטית, ולא יכולה להצטרף לחגיגת הונאת הלקוחות הזו...

כאמור, זה לא שאני חושב שהמסלול של חברת פלא-פון עדיף בהרבה.

כאמור, במסלול הכי טוב שהם מציעים, יש לשלם 200 שקלים לחודש.

מה שאומר שאם לא דיברת כל החודש, מה שסביר לסטודנט שיצא לטיול בחו"ל בחופשת הקיץ, שילמת 200 שקלים בעבור 0 דקות שיחה.

מזל שאסור לחלק באפס, כי אחרת פלא-פון לא היו מצטיירים באופן מחמיא.

אבל אם מדובר באדם שמדבר שעה בחודש, הרי שהוא ישלם 3.3 שקלים לדקת שיחה.

אני מניח שיש סטודנטים שמדברים הרבה – 800 דקות, או 13.3 שעות בחודש, כדי להגיע לתעריף של 25 אגורות בחודש.

אני ממש, אבל ממש לא מתקרב לזה.

אני קרוב בהרבה, לאלו שישלמו במסלול כזה 3.3 שקלים עבור דקת שיחה ואולי אפילו יותר.

גם לפלא-פון וגם לאורנג', ישנם מסלולים אחרים.

אבל אלו שהם מדגישים, אלו שלכאורה הקורצים ביותר, הם אלו שמסתבר הכי מטעים את הצרכן ועלולים להיות אף היקרים ביותר.

באשר לסלקום, אשר לא בדקתי לעומק, ראיתי שהם מציעים באתר שלהם מבצע לסטודנטים, הכולל שיחה עם 5 "חברים" (אני מניח שמדובר סתם ביעדים נבחרים, כמו בתוכניות המשפחה השונות) בעלות 33 אגורות לדקה ובעבור יתר היעדים, עלות של 63 אגורות.

עם כזה מחיר לדקה, אני תוהה מדוע מישהו יטרח בכלל להצטרף למסלול הסטודנטים שלהם.

אז מה בעצם ראינו כאן?

שאותם מבצעים, אשר במבט ראשון אולי נראים אטרקטיביים, עשויים להתגלות כלא אטרקטיביים בכלל.

האירוניה, היא אולי בכך שה"מבצעים" הללו מוצעים לסטודנטים, אוכלוסייה שאמורה להיות אוכלוסייה פקחית וערנית ולשים לב לאותם פרטים קטנים שנועדו להכניס כסף גדול לחברות הסלולאריות.

אבל, הואיל והמושג "סטודנט", רחב וגמיש למדי, האוכלוסייה הזו כה מגוונת, עד שבנקל אפשר להבין שגם בקרב אוכלוסייה זו, יימצאו מספיק פראיירים שיצטרפו למסלולים הללו (מה גם שהאלטרנטיבות הלא סטודנטיאליות, לא בהכרח קורצות יותר).

לכן, אני ממליץ לחשוב טוב, לפני שאתם מצטרפים למסלול נהדר בעלות של 29 שקלים לדקת שיחה ולעיתים אף בעלות של ∞ (אינסוף, למי שלא הכיר או שכח) שקלים!

אלעד

מסלול הסטודנטים של אורנג' - על פניו נראה לא רע, עד שמגיעים לסעיף השני באותיות הקטנות (מתוך אתר אורנג')