השבוע שוב חטפתי עצבים על בזק בינלאומי. כזכור, היינו מחוברים אליהם שנים מבלי לקבל שום שירות. לא ידענו שאנחנו מחוברים אליהם כי הם לא שולחים מכתבים בדואר וההורים שלי רק שילמו ושילמו ושילמו. כבר נואשתי מזה שהם יחזירו לנו את הכסף על כל השנים. שום דבר ממה שעשיתי לא עזר. באותו יום שהתנתקנו ביטלתי מהחשבון של ההורים שלי את הוראת הקבע כדי שלא ימשיכו לגנוב מהם כסף. רק שבמהלך החודשיים האלה מאז שהודענו על התנתקות מהם קיבלנו מכתבים על חובות כספיים. זו מקשרי לקוחות הבטיחה לזכות על חודש אחד, חשבתי שנפטרנו מהם בעקבות ההבטחה הזאת, ואז מסתבר פתאום שיש לנו חוב על חודשיים. עוד נציגה הבטיחה לזכות גם על החודש הנוסף, אבל איזה פלא אחרי שהיא אמרה שיש זיכוי והכל סגור מסתבר שהיא שכחה לספר לי פרט קטן שהזיכוי הזה לא מאושר ואז קיבלנו עוד מכתב. בשבוע שעבר דיברתי איתם ואמרתי להם שלא יתכן שנציגה שלהם מבטיחה משהו ופתאום הם לא מאשרים את זה. הם צריכים לעמוד מאחורי הבטחות של נציגים שלהם. ביקשתי מנהל. קדחת קיבלתי. אותו נציג אמר לי שמישהו בכיר אצלם אישר את הזיכוי באופן חריג ושרק אתקשר לבדוק שבוע הבא שהכל סגור. זה היה אחרי שעה של ויכוחים. מסתבר שלמרות האישור של הבכיר שוב לא אישרו לזכות אותנו והחוב על החודש הזה קיים גם קיים. שוב התקשרתי, שוב צעקתי, שוב ביקשתי לדבר עם מנהל ואחרי שעה שלמה על הקו שוב קיבלתי קדחת. החוצפה היא שבתחילת השיחה דיברתי עם איזו נציגה מהמוקד הפיננסי שלהם והיא אמרה לי שהיא מעבירה אותי למנהל, רק שהיא שיקרה במצח נחושה. היא העבירה אותי למוקד שירות לקוחות. לא מנהל ולא נעליים. אתם יכולים לספור כמה שקרים של בזק בינלאומי בפסקה אחת? שקרים וגניבות- בזק בינלאומי. בקרוב על המסכים. בסופו של דבר שילמתי את החוב הזה. בשביל 65 שקלים אני לא מתכוונת להתייבש על הטלפון שעות על גבי שעות. אבל רק תדעו לכם שבזק בינלאומי הם חבורה של שקרנים, רמאים, חזירים, הם חושבים שם שהם מדברים עם מספרי לקוח ולא עם אנשים. לא הספיק להם לגנוב מההורים שלי כסף כל השנים האלה, הם היו חייבים לקחת גם על החודש האחרון, לסחוט עד האגורה האחרונה את מה שהם יכולים לסחוט. אין לי מה להגיד. אני לא אוהבת לאחל את זה. אבל שיקנו בזה בעלי החברה תרופות. המון המון תרופות!!!!!!

למי שלא היה כוח לקרוא את הפסקה האחרונה אני מבינה- אז רק תקראו את השורה הזו: בזק בינלאומי חברה של חזירים!!! בזק בינלאומי חברה של שקרנים! בזק בינלאומי חברה של גנבים!!! בזק בינלאומי- לשמור מרחק!!!!!

ואחרי שהוצאתי את זה מהמערכות שלי אספר לכם על שאר השבוע שהיה לי.

קיבלתי השבוע הרבה מכתבים מבר אילן. איזה כיף זה! אני מרגישה את הכיף הזה של התחלה חדשה. עוד הזדמנות לשנות את החיים שלי. ההרשמה לקורסים היא עוד שלושה שבועות, אני אדע מה המערכת, אני אדע איך הולכת להיראות השנה הקרובה מבחינת לימודים ומשמרות בעבודה. רק שראיתי שהרישום הוא בצהריים. זאת אומרת שאני צריכה להיות ליד אינטרנט בשעות כאלה כדי להירשם. אם אני אעבוד משמרת בוקר אני אגיע מאוחר מדי, אם אני אעבוד משמרת ערב אני אצא מוקדם מדי ולא אוכל להיות ליד המחשב. אני צריכה חופש. אני מקווה שזה יסתדר. מקסימום אני אבריז מאותה משמרת.

הייתה לי השבוע שיחה קשה בעבודה. אתם לא מבינים איך איבדתי את הבטחון. הייתי איתה על הקו בערך 45 דקות וממש הייתי במצוקה כי לא יכולתי לפתור את הבעיה שלה. התשובות שהיו לי זה: "כי ככה זה" או "אי אפשר" ואני שונאת תשובות כאלה. הבעיה בשיחות כאלה זה לזהות שאלה התשובות מההתחלה, ולהיות אסרטיבית מהשניה הראשונה. ואני פספסתי את זה ונתתי ללקוחה לטפס עליי. אחרי שראו באחמשיה שהשיחה הזו נמשכת הרבה זמן שלחו אליי מנהל שינסה לעזור לי וגם איתו הייתי חסרת אונים. נציגה יותר ותיקה ממני שמה את השיחה על רמקול בשביל לעזור לי ואמרה לי: תצעקי עליה, מה את נותנת לה לדבר אליך ככה? אבל אני פשוט לא מסוגלת לצעוק. אם זה לא קרה בדקה הראשונה של השיחה, אחרי חצי שעה כבר הפכתי לסמרטוט. כבר לא היה לי מה להגיד יותר. הלקוחה כבר הייתה על רמקול וכל האנשים באזור שמעו אותי ואיך שהיא צועקת עליי. כל מי שעבר ניסה לעזור לי, אבל לא הצליחו. היא לא קיבלה "לא". הסברתי לה שזה לא משהו שתלוי בי ובכלל לא בחברה, אבל היא לא הייתה מוכנה לקבל שום תשובה. רק שאני אעשה קסם ואעשה שזה יפעל. יצאתי מהשיחה הזאת אדומה, הפנים שלי בערו. מזמן כבר שלא הייתה לי שיחה כזאת. מזל שרוב האנשים נחמדים.

חלמתי על סבא שלי. חלמתי שהוא מת שוב ומשום מה כל המשפחה המורחבת עושה תורנויות לשמור על הגופה שלו. הוא נפטר כבר לפני 12 שנה ועדיין יש לי חלומות עליו יותר מכל הסבים והסבתות שלי (שכולם כבר ז"ל מזמן). למרות שהנושא של החלום די קריפי, אלה חלומות יותר נעימים מרוב החלומות שיש לי. מזכיר לי את הילדות התמימה והיפה. אולי זו הסיבה שאני חולמת את החלומות עליו כשיש לי כל מיני החלטות לקבל בקשר לחיים. מחזיר אותי לאיזון.

אני רכיכה,

בובי