בשבוע שעבר הגיע הזמן להקים קבוצת דיון נוספת. הפעם לשוחרי איכות הסביבה באילון. עד כה, הקבוצה הזו נעזרה, לצורך דיוני האינטרנט שלה ברשימת תפוצה. אלא שזו תיפקדה רע: מרבית ההודעות הגיעו משובשות (בגלל התמיכה הלקויה ב-Rich text) ואני לא הייתי מקבל חלק מההודעות שהועברו לקבוצה. למה? לא יודע.

קבוצת הדיון האינטרנטית (פורום) נועדה לניהול דיונים ויתרונה הגדול הוא בכך שניתן לראות את נושאי הדיון השונים כשהם פרושים לפניך מבלי לחפור בארכיונים ולבדוק מי אמר למי. לפורום יש שורה של כלים שעוצבו כדי לשרת דיונים שלפעמים יכולים להפוך למורכבים ביותר.

טיפול בהתנגדויות לשינוי

ואל תקלו ראש בקושי להחליף פלטפורמה. כמו כל שינוי הוא גורר אחריו התנגדויות שונות. התנגדויות שאפשר לתמצת אותן במשפט "מה היה רע לנו עד עכשיו". הטענה הזו יכולה לבוא בואריאציות שונות "מילא אני, אבל תדע לך שכל האחרים מכירים רק אימייל וגם עם זה קשה להם. הם לא יסתגלו לפלטפורמה החדשה".

אני זוכר שהתחלתי לטפל בהתנגדויות כבר כשהצעתי לאנשים לעבור ממכונת הכתיבה למעבד תמלילים (וזה צעד ענקי), או לגרפיקאים - לזנוח את כלי השרטוט הידניים שלהם (לוח שרטוט, ניר, עפרון, סרגלי עקומות וכיו"ב) ולעבוד עם תוכנות גרפיות. הטיפול בהתנגדויות היה ונשאר חלק מרכזי בהובלת שינויים בארגונים: החל מהפרטת הקיבוץ וכלה בהטמעת SAP בחברות גדולות.

אין זאת אומרת שאני מטיף לאימוץ כל שינוי באשר הוא. לא ולא. אני חושב שיש לבחון את התועלות שהשינוי המוצע מביא מול החסרונות שלו. ולפעמים ההחלטה היא לא פשוטה. אבל צריך לזכור שללא הנכונות שלנו לאמץ שינויים היינו עדיין קופצים מענף לענף בג'ונגלים המצטמצמים והולכים של אפריקה. יכולתי לדבר על ההסתגלות לשינויים במשך 30 פוסטים מבלי למצות את הענין, אבל מכיוון שהפעם אני רוצה להתמקד בחיפוש אחר הפלטפורמה המתאימה, אני מבקש לסכם את הנושא הזה במשפט אחד: בכל פעם שאנחנו רוצים לפתוח אפשרות חדשה בחיינו, עלינו לוותר על החששות והדאגות שלנו. זו העסקה ואין בילתה.

איפיון הפורום

יש באינטרנט אלפי פלטפורומות לקבוצות דיון. כמעט כולן רעות או לוקות בפיצ'ר מרכזי. ולכן אני מבקש לתאר כאן כמה תכונות בסיסיות של כלי טוב לניהול דיונים:

• תמיכה בעברית.
• דיונים משורשרים. יש במרשתת המון קבוצות דיון "שטוחות". השירשור ההרארכי מאד מקל על העיקוב אחרי הדיונים.
• עיצוב קוהרנטי, פשוט ואינטגרלי. לדוגמה: קבוצות הדיון בהן אתה צריך לעבור מהמסך שבו אתה רואה את כל ההודעות למסך אחר שבו ניתן לקרוא את גוף ההודעה מכבידה על יכולת ההתמצאות של המשתמש.  במיוחד כשהוא צריך לעשות את הדרך בחזרה.
• חינמי. יש כמה גופים מסחריים שמציעים פלטפורמות לא רעות. לדוגמה בלה בלה. יש שם עורך קצת פרימיטיבי, אבל בסך הכל זה עובד. יש הצדקה לקחת את זה רק אם מתייאשים לחלוטין מכל האופציות החינמיות.
• הידהוד בדוא"ל. אם קבוצת הדיון לא שולחת לך הודעות לדוא"ל שלך על הפעילות בפורום, אין לה זכות קיום. גם כל מי שלא יודע לתת התראה מידית על הודעה בפורום (יש כאלה שהכי צפוף אצלם זה "פעם ביום") לא נראה לי אטרקטיבי. ה-RSS הוא אופציה מכבידה שרב המשתמשים לא אימצו אותה. ובצדק.
• עורך. כזה שמאפשר יצירה קלה ונוחה של כותרות, רשימת פריטים, וקישורים. במרבית הפלטפורומות יש את כל הכלים האלה, אבל זה די נדיר למצוא משהו שעושה את זה בצורה נוחה ואינטואיטיבית (כמו במעבד תמלילים למשל).
• העלאת תמונות. אני אעדיף משהו שיאפשר להעלות תמונות שישתלבו בתוך המלל ולא כאלה שיהיו מונחות בתחתית ההודעה וניתן יהיה לצפות בהן רק ע"י הקלקה על קישור כלשהו.
• תמיכת משתמשים. למעט מקרה אחד, יוצא מן הכלל (גוגל), זהו פיצ'ר חיוני ביותר. כי, להבדיל מגוגל, בכל שאר הפלטפורומות יש לא מעט בעיות וליקויים שמצריכים תמיכה. ואני מתכוון לתמיכה הדוקה. לא לאחת שנעשית כדי לצאת ידי חובה, אלא לכזו שעונה לך תוך 12 שעות (כן, גם בסופי שבוע) ורואה בך לקוח ולא מטרד.
• אפשרויות ניהול. שיספקו לא רק כלי אדמיניסטרציה, אלא גם אפשרות למנות מנהלי משנה, לחלק הרשאות ולהגן על הפורום מפני המופרעים שעתידים לתקוף אותו.
• כלי ניהול גם למשתמש הפשוט. למשל, כל אחד צריך להיות מסוגל לערוך או למחוק את ההודעות שהוא העלה מבלי להזדקק לצורך זה למנהל הפורום.

אני לא מפנטז אפילו שאמצא את כל מה שאני מחפש בכלי אחד. אבל אני מכריז כאן חגיגית שאסתפק במשהו קרוב. לדוגמה - משהו עם אפשרויות דומות למה שיש כאן (ר' "מה אהבתי" להלן).

מה ניסיתי (ולא התלהבתי)

אג'נדה. הקמתי קבוצת דיון באג'נדה. למען ההגינות עלי לציין שהסתכלתי על הממשק מעט מדי זמן כדי להעביר עליו ביקורת רצינית ואחראית. אבל, מאחר שאני סבור שממשק קוהרנטי ואינטואיטיבי נלמד תוך דקות ספורות, אני מעלה את הממצאים שהרתיעו אותי:

• עורך המלל פרימיטבי. למרות שבמבט ראשון מתרשמים שאי אפשר ליצור כותרות, לצבוע את המלל, לעשות רשימת פריטים וכיו"ב, אחרי שמתעמקים, מגלים שישנה אפשרות לעשות את זה בעריכה טקסטואלית. דהיינו - לשלב קוד בתוך המלל. לדוגמה - הוספת קו תחתי מתחת למלה "שלום" תראה כך: |קו|שלום|סקו|.
• צירוף קבצים פרימיטיבי. אחרי שהצלחת לצרף את הקבצים (כן, יש שם באג. ר' הסעיף הבא), הם מופיעים בתור איקונים קטנים והתאורים שהוספו להם מוצגים רק כשצפים מעל הצלמיות האלה. אמנם יש שם אפשרות גם לשלב תמונות בתוך גוף הטקסט, אבל כדי לעשות את זה אתה כנראה צריך, קודם כל, להעלות אותם לשרת אינטרנט כלשהו ורק לאחר מכן ליצור לשם קישור. מסורבל כבר אמרנו? עוד לא.
• מלא באגים. לדוגמה אם אתה מוסיף לתמונה תאור ארוך מדי, העלאת התמונות משתשבשת. יש תקלות בקישורים וכיו"ב.
• תמיכה טכנית ברמה לא אחידה. יש שם פורום תמיכה טכנית ומשתמש בשם Clutchless שעונה מאוחר בלילה. התשובות שלו מעט לקוניות לטעמי, אבל בס"ה הוא נותן תמיכה טובה. לעומת זאת, מנהלת המשנה שמיניתי לפורום שהקמתי, פנתה בדוא"ל לתמיכה לפני כמה ימים ועדין לא נענתה.
• והכי חשוב: הם כנראה הפסיקו את ההידהוד בדוא"ל. למה? "כי זה מכביד על שרת הדואר" (כן, חשבתי שחזרנו 15 שנים לאחור לימים בהם חיזוק שרת היה נושא כבד שצריך לתת עליו את הדעת). דהיינו - מי שמקים שם פורום כיום, לא יזכה לקבל הודעות לתיבת הדוא"ל שלו כשיקרה שם משהו. אני עדין לא סגור על זה משום ש-Clutchless עדין מברר את הנקודה הזו עם מנהל האתר (כבר יותר מארבעה ימים). אבל אם זה נכון - זה נראה לי מדהים. כי מי יקים שם פורום כשאין את הפיצ'ר הבסיסי הזה? יכול להיות שבכוונתם לסגור את העסק?
• ויש שם עוד שורה ארוכה של דברים מהם אני לא מתלהב, אבל ברגע שהבנתי שאין טעם להמשיך בפלטפורמה הזו, חבל להעמיק בהם.

מה אהבתי

 הדבר הכי קרוב למה שאני מחפש הוא, לא תאמינו - ממשק התגובות של הבלוגיה הזו. למעט כמה באגים (למה באמת הוא מוסיף מרכאות בסוף התגובות שלי), הוא בהיר, קוהרנטי ועובד טוב. כן, זה למה אני מפרסם דוקא כאן - בגלל הממשק. וגם בגלל המערכת שתומכת בי.

יש המון דברים שצריך לתקן כאן: החל מהחלון הקטן של העורך, המשך בממשק המסורבל והמבוגבג של העלאת התמונות וכלה באייקונים מבלבלבלבלים בסרגל הכלים (לדוגמה - המברשת היא עושה כאן פעולה מאד שונה מזו שעושה כפתור עם צלמית זהה בתוכנות של מיקרוסופט). אבל בסך הכל, נדמה לי שהמערכת הזו מקדימה בהרבה את כל מתחרותיה.

מה אני בוחן כרגע

את תפוז. לפני כמה חודשים, כשהקמתי פורום לאתר של הצלת נחל בצת, פסלתי אותם בגלל גודש הפרסומות והאגרסיביות שלהם. במיוחד הבהילו אותי דפי הפרסומת שמוצגים באופן שאתה צריך לגלול כלפי מטה כדי למצוא את תיבת הסגירה שלהם. אני חששתי שזה ירתיע את משתמשי הפורום שהקמתי אז. היום החלטתי שאולי מיהרתי לשפוט אותם וצריך לבדוק את זה יותר לעומק. הקמתי שם "קומונה", נתקלתי בכמה בעיות (ביניהן שתים רציניות) ופניתי לעזרה. בואו נראה איך זה יתקדם.

ומה אני מבקש מכם, קוראי היקרים? לא הרבה. אם למישהו מכם יש נסיון טוב עם אחד הפורומים, אנא כתבו לי. אני אשמח לבדוק אותו. וגם אם שכחתי משהו באפיון, אנא האירו את עיני.